もう7月になるというのに5月号を読んでいます…もっと読書の時間を増やさねば… KPI Management コールセンターには、生産性、品質を示すKPIが多数存在する。日本においては着信呼数に対して応答できた比率を示す応答率を重視する傾向が強いが、本来、繋がりや…
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